Zasady reklamacji i odwołań szkoleń

1. Zakres stosowania

Niniejsza polityka dotyczy reklamacji związanych z odwołaniem szkolenia przez Emteza Sp. z o.o., jego nierozpoczęciem w terminie lub innym niewywiązaniem się z umowy. Zasady mają zastosowanie do wszystkich Klientów bez względu na status (B2C/B2B).

2. Reklamacje i odwołania przez Emteza

• W przypadku odwołania szkolenia przez Emteza niezależnie od przyczyny, Klient nie ponosi żadnych negatywnych skutków finansowych.
• Emteza zobowiązuje się zaproponować minimum 3 alternatywne terminy w ciągu 45 dni od oryginalnej daty (jeśli Klient wyrazi takie życzenie).
• Wszelkie opłaty za szkolenie zwracane są w całości w terminie do 7 dni roboczych.
• Nie wymagamy akceptowania trenera zastępczego przez Klienta.
• Wyłączenie odpowiedzialności za dalsze szkody: rekompensata nie obejmuje utraconych korzyści ani strat niematerialnych.

3. Procedura reklamacyjna

1. Reklamacje dotyczące odwołania szkolenia należy składać w ciągu 14 dni od dnia wystąpienia zdarzenia.
2. Reklamacje należy kierować mailowo na adres: biuro@Emteza.pl, telefonicznie na numer 507 440 407 lub za pośrednictwem formularza kontaktowego.
3. Do zgłoszenia należy dołączyć:
   • Imię, nazwisko i dane kontaktowe
   • Datę szkolenia i nazwę kursu
   • Numer umowy lub zamówienia (jeśli dotyczy)
   • Kopię dokumentów potwierdzających poniesione koszty, jeśli występują (np. rachunek za nocleg)
4. Rozpatrzenie reklamacji następuje do 7 dni roboczych w przypadku jasnych spraw, do 14 dni roboczych w sprawach wymagających weryfikacji dokumentów.
5. Decyzja oraz forma rekompensaty przesyłana jest drogą mailową.

4. Formy rekompensaty

• Zwrot 100% opłaty za odwołane szkolenie (w terminie do 7 dni roboczych od uznania reklamacji).
• Bezpłatne przeniesienie szkolenia na inny termin (wybór spośród minimum 3 terminów zaproponowanych przez Emteza).
• Opcjonalnie: rabat 10% na dowolne inne szkolenie Emteza.

5. Kontakt alarmowy i czas reakcji

• Telefon alarmowy: 507 440 407 (czynny codziennie 7:00–20:00, także w weekendy)
• Email: biuro@Emteza.pl
• W sprawach nagłych odpowiedź w ciągu 2 godzin (dni robocze i weekendy).

6. Pozostałe informacje

• Nie wymagamy trenera zastępczego – jeśli szkolenie się nie odbędzie, Klient wybiera spośród nowych terminów lub otrzymuje pełny zwrot.
• Te same zasady dotyczą wszystkich odbiorców usług.
• Nie wymagamy zgody na zadośćuczynienie – jest ona rozpatrywana automatycznie zgodnie z powyższymi zasadami.

7. Postanowienia końcowe

• Regulacje wchodzą w życie z dniem publikacji.
• Emteza Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do zmian w niniejszych zasadach z 7-dniowym uprzedzeniem.
• W przypadku sporu właściwy jest sąd zgodny z siedzibą firmy.

Data wejścia w życie: 18 Sierpnia 2025
Wersja: 1.0
Data wejścia w życie: 18 Sierpnia 2025